ปัญหา Windows 10? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากภายใน Windows
- หมวดหมู่: ของ Windows
หนึ่งในคุณสมบัติใหม่ของ Windows 10 คือการทำงานร่วมกับ Microsoft Support ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น คุณอาจทราบว่าคุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใช้ Microsoft Answers บนเว็บหรือรับการสนับสนุนทางแชทแทนได้ แต่ตัวเลือกทั้งหมดนั้นไม่ได้รวมอยู่ในระบบปฏิบัติการ
แอปพลิเคชัน Contact Support ใหม่จะเปลี่ยนไปเมื่อรวมการสนับสนุนด้านเทคนิคเข้ากับ Windows 10 โดยตรง
โปรดทราบว่าคุณต้องมีบัญชี Microsoft เพื่อใช้แอปพลิเคชัน หากคุณใช้บัญชีภายในระบบจะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft หรือสร้างบัญชีใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือกเพื่อใช้บัญชีสำหรับแอปพลิเคชันนั้นเท่านั้นไม่ใช่สำหรับระบบปฏิบัติการโดยรวม
คุณมีสองตัวเลือกหลักในการเริ่มแอปพลิเคชัน แตะที่ปุ่ม Windows พิมพ์ support และเลือกผลการติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากรายการที่แสดงให้คุณเห็น หรือแตะที่ปุ่ม Windows เลือก All Apps จากเมนูเริ่มและเริ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากที่นั่น
สองตัวเลือกจะปรากฏบนหน้าจอถัดไป:
- บัญชีและการเรียกเก็บเงิน - รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีการสมัครสมาชิกและการชำระเงินของคุณ
- บริการและแอป - Windows, OneDrive และ Office 365 เป็นต้น
เลือกตัวเลือกที่สองจากนั้นเลือกหนึ่งในหัวข้อที่คุณต้องการการสนับสนุน หน้าจะแสดงรายการ Windows, Internet Explorer หรือ Edge, OneDrive หรือ Skype หากหัวข้อของคุณไม่อยู่ในรายการคลิกเพื่อดูเพิ่มเติมว่ามีหัวข้อใดเพิ่มเติม
หน้าถัดไปจะแสดงตัวเลือกสูงสุดสามตัวเลือก:
- การตั้งค่า - การติดตั้งการตั้งค่าและการเปิดใช้งาน
- การสนับสนุนด้านเทคนิค - ข้อผิดพลาดและปัญหาด้านประสิทธิภาพอื่น ๆ
- การปกป้องพีซีของฉัน - การลบไวรัสและมัลแวร์ ฯลฯ
ตัวอย่างเช่นหากคุณเลือก Windows คุณจะได้รับทั้งสามตัวเลือกในขณะที่โปรแกรมและบริการส่วนใหญ่ในรายการจะแสดงเฉพาะสองรายการแรกเท่านั้น บางอย่างเช่น Skype เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บแทน
หน้าถัดไปจะแสดงตัวเลือกการสนับสนุนที่คุณสามารถใช้ได้ สิ่งที่คุณต้องการเลือกคือ 'แชทออนไลน์กับ Microsoft Answer Tech' เนื่องจากเปิดตัวอินเทอร์เฟซการแชทเพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในระบบทันที
หากคุณต้องการโทรศัพท์คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรแทนได้ ตัวเลือก ask the community จะเปิดเว็บไซต์ชุมชน Microsoft Answers
โดยปกติจะใช้เวลาไม่นานก่อนที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะเข้าร่วมการแชท ฉันลองทำหลายครั้งและใช้เวลาไม่เกินห้านาที
อินเทอร์เฟซการแชทเป็นพื้นฐานเนื่องจากรองรับการป้อนข้อความเท่านั้น หากคุณต้องการให้เห็นภาพปัญหาทางออกที่ดีที่สุดคือถ่ายภาพหน้าจออัปโหลดที่ใดที่หนึ่งแล้ววางลิงก์ลงในแชท
คุณภาพจะจับคู่กับคำตอบในเว็บไซต์ชุมชน Answers ของ Microsoft แต่มีตัวเลือกในการส่งต่อและกำหนดเวลาการโทรหากฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถแก้ไขปัญหาในการแชทได้
ปิดคำ
การรวมการสนับสนุนทางเทคนิคโดยตรงใน Windows 10 ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ ใช้งานง่ายและรวดเร็วและข้อเสียเพียงประการเดียวคือคุณภาพอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างสมาชิกของฝ่ายสนับสนุน